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サン宝石は通販を中心として、中学生や高校生向けの、100〜500円台のプチプライスのアクセサリーや雑貨を取り扱っている宝飾会社です。 サン宝石の前身は「大洋商会」という名前で、ハンコ業を営んでいましたが、1968年にはアクセサリー・貴金属の通信販売をはじめました。サン宝石の名前の由来は、「大洋」を「太陽」とかけて英語にしたもので、「光り輝く宝石」という意味をこめてつけたそうです。
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実はサン宝石はインターネットの通販事業の成功例として話題に上ることが多いです。確かに、顧客の年齢層を低く設定し、その年齢層にあった商品を揃えて成功した良い例と言えます。ジュエリーなどの高額な商品をネットで売る場合は、実店舗でそれなりの実績がないと成功しないといわれています。その論拠はブランドとしてのネームバリューが無いと消費者から信頼されないというところにあります。 そこで、サン宝石は、低年齢層にターゲットを変えることによって成功しました。業態においても、ジュエリーからアクセサリーへとカテゴリーを広げたことによって、顧客層の底辺を広げたことになります。 サン宝石は、実店舗をもたずオンラインショッピングに特化していますが、アクセサリーばかりでなく、雑貨やコスメティック、メンズのグッズまで今では様々なアイテムに手を広げています。オンラインショッピングの場合、リアルタイムの注文で、在庫管理から出荷配送まで、効率的で無駄のないシステムが可能ですから、店頭販売より在庫の抱え込みなどのリスクが、少なくて済みます。 サン宝石のＷＥＢサイトを見ると、カタログの豊富さもさることながら、カテゴリーの分け方も工夫されていて、初めて閲覧する人にも分かりやすく、親切なつくりになっています。サン宝石で初めて何かを購入すると、自動的に会員に登録されますが、会費などは一切ありません。これは顧客の囲い込みと、不正な購入者の防止に役立つシステムと言えます。会員登録されることを毛嫌いする必要はないでしょう。 特にサン宝石のユザーサポートは、この種のＷＥＢサイトでは類をみないほど、しっかりしています。支払いは振込用紙による後払いが基本で、出荷や配送状況などは、ＷＥＢサイトで確認できるのは会員にとってうれしいしくみです。購入方法も、通常のオンラインショッピングの他に、共同購入などの方法もあり、妥当な方法で、よりやすい購入方法を提供しています。サン宝石と同じような商品を扱っているＷＥＢサイトは、無数にありますが、サン宝石ほど商品購入者に安心感を与え、しっかりしたサポートシステムを展開しているＷＥＢサイトはありません。 その辺がサン宝石の成功のカギである事は明白で、ＷＥＢサイトの通販業務で成功するには、顧客の信頼感を得ることが、いかに大事であるかが分かります。1968年からの老舗でありながら、最新のネット事情に対応し、巧みに取り入れている姿はすばらしいといえましょう。
